Поддержка
На всю продукцию TISON предоставляется гарантия 12 месяцев.
Если устройство не работает по какой-либо причине, вы можете обратиться в службу поддержки. Специалисты компании проведут диагностику неисправностей, проверят работоспособность аппаратных компонентов устройства в соответствии с запросом клиента, выполнят замену поврежденных деталей или обменяют неисправное устройство по гарантии.
Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации.
Наш сервисный центр обеспечивает обслуживание устройств в следующем порядке:
- клиент может сообщить о проблеме с помощью телефона, мессенджеров или с помощью формы, приведенной ниже;
- если устранить проблему удаленно невозможно, наши менеджеры отправят вам необходимую информацию об отправке вашего устройства через службу Новая Почта;
- после получения устройства наши представители проверят его состояние и произведут ремонт в течение 3-5 рабочих дней. Расходы на доставку покрывает наш сервисный центр в течение гарантийного срока;
Если срок гарантии уже истек, наш сервисный центр готов предоставить услугу ремонта за дополнительную плату. Негарантийный ремонт и расходы по доставке оплачивается клиентом.
Устройство не может быть принято на гарантийный ремонт в случае:
- повреждение пломбы;
- наличия механических и других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушение правил использования, изложенных производителем;
- несанкционированное раскрытие, ремонт или смена внутренних коммуникаций и компонентов;
- повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей или действием экстремальных температур.
В случае, если товар требует гарантийного обслуживания, просим Вас связаться с нами: